プライバシーポリシー

株式会社リラィアブル（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「コーチャンフォーオンラインストア」（以下「本サイト」といいます。）における個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

本サイトのEC運営、受注管理、物流連携、カスタマーサポート一次対応、レポート作成等の一部業務は、当社からの委託に基づき、セルン株式会社（以下「EC運営受託者」といいます。）が行う場合があります。

1. 運営主体

本サイトにおける商品の販売主体および個人情報の取扱主体は、当社です。

EC運営受託者は、当社から委託を受け、本サイトのEC運営、受注管理、物流連携、カスタマーサポート一次対応、レポート作成等の一部業務を行います。

本サイトは、Shopifyその他のECプラットフォーム、決済サービス、物流システム、問い合わせ管理ツール等を利用して運営されます。

2. 個人情報の定義

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律に定める個人情報をいい、生存する個人に関する情報であって、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他の記述等により特定の個人を識別できるものをいいます。

3. 取得する情報

● 氏名、フリガナ

● 住所、配送先情報

● 電話番号

● メールアドレス

● 注文内容、購入履歴、決済状況、配送状況

● 問い合わせ内容、CS対応履歴

● アカウント登録情報

● 決済方法に関する情報

● IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ

● その他、本サイトのフォーム、注文画面、問い合わせフォーム等を通じて利用者が提供する情報

4. 利用目的

● 本サイトの運営、管理のため

● 商品の販売、注文受付、決済、本人確認のため

● 商品の梱包、発送、配送、返品、交換、再送対応のため

● 注文内容、配送状況、決済状況の確認および連絡のため

● 利用者からの問い合わせ、返品・交換、商品不良、配送トラブル等への対応のため

● 予約商品、受注生産商品、再販、販売条件等に関する連絡のため

● キャンペーン、セール、商品情報、サービス案内等の通知のため

● 不正注文、不正決済、チャージバック、利用規約違反等の調査・防止のため

● 本サイトおよび当社サービスの改善、分析、マーケティング、商品開発のため

● EC運営受託者によるEC運営、受注処理、物流連携、CS一次対応、レポート作成等の委託業務遂行のため

● 法令、規約、契約に基づく対応のため

● その他、上記に付随する目的のため

5. EC運営受託者への委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を、EC運営受託者であるセルン株式会社に委託することがあります。

EC運営受託者は、当社から委託された範囲内で、受注情報、顧客情報、配送情報、問い合わせ内容、CS対応履歴、販売情報等を取得、管理、利用することがあります。

EC運営受託者は、本サイトのEC運営、受注管理、物流連携、CS一次対応、レポート作成、当社への情報共有等、当社から委託された業務の遂行に必要な範囲に限り個人情報を取り扱い、独自の商品企画、マーケティング、サービス開発等の目的には利用しません。

当社は、EC運営受託者に対して必要かつ適切な監督を行います。

6. 販売データ等の共有および利用

本サイトに関する受注情報、顧客情報、販売情報、配送情報、CS情報等は、本サイトの運営、販売状況の確認、顧客対応、商品改善、再販・追加販売の検討、レポート作成等に必要な範囲で、当社とEC運営受託者との間で共有されます。

EC運営受託者は、販売データ、SKUデータ、物流データ、カスタマーサポート履歴、返品・交換履歴、商品別販売実績、顧客属性その他の情報を、個人を識別できない統計情報または集計情報として扱う場合であっても、委託業務の範囲外での二次利用は、対象データ、利用目的、利用条件および法令上の取扱いを確認し、当社の事前承認を得た場合に限るものとします。承認前の二次利用は認めません。

7. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

● 法令に基づく場合

● 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合

● 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要がある場合

● 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者に協力する必要がある場合

● 利用目的の達成に必要な範囲で、業務委託先に提供する場合

● その他個人情報保護法上認められる場合

8. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を、EC運営受託者、配送業者、倉庫業者、決済事業者、システム提供事業者、問い合わせ管理事業者その他の委託先に委託することがあります。

この場合、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

9. 共同利用

当社は、個人データの共同利用を行いません。

10. Cookie等の利用

当社およびEC運営受託者は、本サイトの利便性向上、アクセス解析、広告配信、マーケティング分析、不正利用防止等のため、Cookie、アクセスログ、端末情報等を利用することがあります。

利用者は、ブラウザ設定によりCookieの利用を制限することができます。ただし、Cookieを無効にした場合、本サイトの一部機能を利用できない場合があります。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

12. 開示・訂正・利用停止等

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止等を求めることができます。

請求を希望される場合は、以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

13. お問い合わせ窓口

株式会社リラィアブル個人情報お問い合わせ窓口

メールアドレス：coachandfour-webshop@reliable.co.jp

住所：〒085-0813 北海道釧路市春採５－１６－１７

14. 本ポリシーの変更

当社は、法令改正、サービス内容の変更、運用改善等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本サイト上に掲載した時点または当社が別途定める時点から効力を生じるものとします。

制定日：［2026年10月31日］
改定日：［2026年10月31日］